“补充医药报销蓝卡”已正式面向通过身份核实的用户提供相关服务，为帮助广大退役军人及家属更好了解“蓝卡”激活生效、身份核实及相关服务使用等，我们对常见问题进行汇总并解答如下：

一

“蓝卡”未能生效问题解答

问 ：身份核实未通过的如何处理？

答：如身份核实未通过，请先确认退役军人本人是否在退役军人服务部门完成相关信息采集登记。在此基础上：

1．已完成信息登记的（因为蓝卡激活时输入信息有误，与信息登记不一致），平台将于5月10日至5月11日，再度开放“蓝卡”线上申领激活补办端口，请关注公众号通知，并在规定时间重新完成信息填报。

2．未完成信息登记的

①5月10日至5月11日，按平台通知完成“蓝卡”线上申领激活补办；

②5月15日前联系户籍所在地退役军人服务中心/站完成退役军人个人信息采集登记。

问：错过“蓝卡”激活期未能激活如何处理？

答：在确保已申领激活用户按时享受“蓝卡”相关服务的基础上，为更好的服务退役军人，满足符合申领条件的退役军人、退役军人家属及“三属”对“蓝卡”的需求，对未按期进行激活操作 / 信息填写错误 / 查不到蓝卡信息 / 仅填写纸质登记表未线上申领 / 在退役军人服务部门登记未线上申领等情况的用户，于5月10日至5月11日，再度开放一次“蓝卡”线上申领激活补办端口，请关注公众号通知。

（注：此前，请确认退役军人本人信息已在退役军人服务部门相关信息系统完成登记，且信息准确。）

问：是否可以更改“蓝卡”的手机号、微信号？

答：蓝卡申领时手机号、微信号已和蓝卡id关联，不可以更改。

问：首次身份核实未通过的用户，为什么要到当地退役军人服务部门人工核实身份？如何核实？

答：蓝卡申领身份核实主要通过申领激活时填写的退役军人姓名和身份证号，与退役军人信息采集、建档立卡、优待证办理等工作中登记的退役军人姓名和身份证号信息进行比对。首次核实未通过的用户，到当地退役军人服务部门主要是完成退役军人个人信息登记，并核实所登记信息是否准确无误。如果当地退役军人服务部门暂时无法提供相关信息数据登记录入，蓝卡专门提供了《人工身份核实登记汇总表》，请在当地退役军人服务部门帮助下完成该表填写，并确保与线上蓝卡申领所填信息一致即可。

问：退役军人信息录入过信息系统，但本人和家属依然没有生效，是什么原因？

答：可能因退役军人及家属申请蓝卡时，将家庭中退役军人身份信息填写错误，与退役军人服务部门相关信息系统中不一致，导致核实未通过，您可于5月10日至5月11日通过申领激活补办端口重新填报相关信息。

二

“蓝卡”使用常见问题

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拥军药店 常见问题

问：各省线下药店药品价格为什么会存在差异？

答：因药品生产厂家、产品规格、生产批次、服务及采购成本不同，故通常情况下，各地药品销售价格会存在一些差异。

问：如何使用蓝卡拥军药店购药补贴服务？需要提供什么凭证？

答：首先请您进入【中网健康】公众号，点击菜单蓝卡使用指南，查看蓝卡拥军药店目录，核实药店属于拥军药店。

然后请您前往蓝卡拥军药店，结算药品时主动向药店工作人员表明使用蓝卡购药，出示个人蓝卡或手机号等信息，药店工作人员验证您的蓝卡身份通过后，可使用医保卡、微信、现金等，直接按优惠后价格结算购药。

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指定医院门诊 常见问题

问：指定医院门诊的购药如何使用？

答：报销理赔药品需符合指定医院门诊、指定病种（糖尿病、痛风、青光眼、白内障、甲亢、甲减6种疾病）、指定药品目录的保险约定。报销理赔时，请您保留好指定医院门诊就诊及购药时的《医疗发票》、《门诊处方或病历》、《药品费用清单》等票据，准备身份证、银行账户信息，通过【中网健康】公众号点击《理赔入口》，按照操作指引自主上传资料，申请理赔。

问：理赔审核通过以及收到理赔款需要多久？

答：按流程提交报案及理赔材料后，如材料齐全，且符合约定的6种疾病并在指定医院就诊购买指定目录内的药品费用，保司会在3个工作日内完成审核，审核通过后1.png?2个自然日内可收到理赔款。

温馨提示：如已发起申请，但单据不齐全或未上传，请48小时内补齐。单据不齐全，请勿发起申请。

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互联网药房 常见问题

问：各线上互联网购药平台药品价格为什么会存在差异？

答：因线上互联网购药平台的特点优势、药品生产厂家、产品规格、生产批次及采购成本不同，故通常情况下，药品规格及销售价格会存在差异，用户可选择适合自己的购药方式；蓝卡服务方将不断更新，开通其他互联网药房合作，为您提供更多选择。

问：蓝卡互联网药房补贴购药服务如何使用？

答：【中网健康】公众号->【蓝卡使用指南】->在互联网药房页面中，从按钮处【点击进入蓝卡互联网药房购药】进入线上购药平台->平台内购药直接享受补贴，按补贴后价格直接进行结算，可支持快递送药到家。

互联网药房内药品，专享15%，25%两档购药补贴服务。

问：蓝卡互联网药房的药是正品吗？

答：蓝卡互联网药房由上市公司九州通医药集团进行发货，所有产品均严格遵循国家药品管理规定，从生产厂家到出库发货，都有严格的货物验收、票据查验等，保障不进入、不流出任何一粒假药，您可以放心购买。（来源：中国健康）

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