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本文作者：黎英老师

一位来访者很气愤的向我倾诉这段时间与上司相处沟通过程中不愉快的事情：说他的女上司经常在很多事情都是不懂装懂，对他及其他同事什么事情都要指手画脚，而且说话很直接，也不管别人受不受得了或者会不会伤害到别人的自尊心，总之经常发生这样那样的小摩擦，让他们部门里的同事都工作得很不开心。

在沟通中，这样的情况屡见不鲜，所以很多的受伤、抱怨、指责、不服气、委屈、矛盾、分裂就是这样开始的。我开始跟朋友来分析这位不得人心的女上司：“你觉得你的这位女上司她会故意经常去伤你们的自尊吗？如果这样做，对她有什么好处？对你们有什么好处？”

“应该不会，这样做对大家都没有好处啊。”

“既然她不会故意这样去做，那么只有一个解释：她身为部门经理，肩负一定职责，要完成工作，她必然需要关注下属的工作进展情况，对于不符合目标或不符合她的要求的必然需要提出自己的意见，对吧？”

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“我们先抛开关于她是否有能力担任这样的职位问题，先来看看大多数人的沟通模式。如果你去开始去关注身边人的沟通方式的话，你就会发现很多人都是采用很直接的方式，大多数时候出发点是好的，却运用了错误的表达方式，沟通的结果通常都不尽人意。

为什么？那是因为他们对于外界的反应模式是没有觉察的，对于自己看到、听到、感觉到的信息进入大脑之后，就按照原先自己熟悉的对外界自动的反应模式作出反应和表达，这都是在无意识当中进行的，所以当他将信息表达出来的时候，根本顾不上考虑对方接收信息后的感受问题，他只是作出了自己的反应儿已。

而俗话说‘说者无心，听者有意’就体现出来了，当大家表达的东西是相反的或不一致时，对抗就会出现，因为接收信息的一方会感受到对方的不接纳自己（不接受自己的看法和想法）、不够尊重自己和否定自己的时候，他就会感觉到被伤害了（自尊），不好的感受就会出来。

举例：

有时我们去一些专门店买鞋子，当你看中一双鞋子准备试穿时，一个导购员走过来对你说‘先生，这双鞋子是１６８０元的噢’这个时候你听到这句话，你心里会有什么感受呢？”

“觉得她看不起我，意思是你买不买得起这双鞋？心里会很不舒服。”

“是的，你会有不好的感受，你觉得她没有尊重你。在那个导购员的心里，也许她只是好心的告诉你这鞋子的价格而已，因为这是她工作的一部分，其实她并没有想要去看不起你或不尊重你，对吧？这就是一种对外界事件的自动反应模式，是在无意识中进行的。”

“当你的上司很直接的对你说，你做的不对或你不应该这样做时，她大概就是处在这种自动反应模式状态当中，其实她的内心出发点也许只是为了做好工作，并没有想着去否定或不尊重你的意思。

ＮＬＰ当中有一个假设前提：地图不是实际的疆域，说得是每一个人的成长背景、对事物的认识都不同，思维模式也不可能一模一样，所以对于外界事情的反应也会不一样。同样事情、同样的工作，每一个人都有自己不同的想法和看法，那么你的上司对你工作有不同的意见是可以理解的，而你对她的工作模式有不同的见解也是正常的。你能接受这样的说法吗？”朋友点了点头。

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“在生活中我们也会遇到一些人，跟他沟通的时候，可能他的意见和我们的也不一样，到最后可能我们还是要按照他的意见去做事情，可相处的过程非常的舒服，我们也对他非常的佩服。

他们为什么会有这样的魅力呢？很重要的一点就是，我们发现他们在与人沟通的时候，通常他们的用语都是用正面积极的词语来表达；第二是他们刚开始都是先肯定和接纳到对方的状态、想法和看法，然后才说出自己不同的意见或对对方的期望和批评。”

“举例来说：‘你这样想法很特别，我也有一个想法，就是．．．．’（相反的：你怎么可以有这样糟糕的想法）；你之前做得非常棒，如果你在这件事情上．．．这样做的话，会更出色的（相反：这件事情你一定要这样做才行）；这两句话刚开始都是先肯定对方的做法，接受对方不同的状态和想法，才开始表达自己的意见，这样对方就不会像直接给出自己反应和意见的一样，有受伤的感觉。

用这种沟通方式与沟通的人通常都是在某一个领域中非常有成就的人，我们通常说这样的人有领袖的胸襟和气度，那是因为他先放下自己的偏见（每个人看到的世界都是不同的）和建议，先去接纳和肯定对方，给予别人足够的尊重和面子，自然而然就很容易赢得别人的好感。”

“就像你和你上司的沟通，如果对方是用无意识自动反应模式来沟通的，那么如何才能让自己不受伤呢？就是当你了解到这样的一个沟通结构，你就可以调整自己的沟通和反应模式，当对方很直接的表达她自己的反对意见时，你就可以学习那些沟通高手的策略：先放下自己的判断和意见，去用心聆听对方的意见，接纳他的反应状态和模式，然后再表达自己。”

“你这一番解释，真让我有豁然开朗的感觉，太谢谢啦！”朋友兴奋的直点头。

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生活中伤害的背后真相，那是我们通常都太关注自己的感受，然后固守自己的堡垒，不愿意打开门接纳新的、不同的事物，就是这样，我们就很容易把每一个不同的来到我们的面前的事物都当成了对自己的攻击，这样我们就会变得很脆弱、很容易受伤。

打开门吧，打开心灵那一扇紧闭心门，让所有途经我们生命领域的事件和情绪穿过我们的堡垒，也许也只有这样我们心的世界才会有新的景象，才会容纳更多不同的、色彩纷呈的事物，我们心灵的领域才会变得更丰盛、更宽广、更辽阔．．．．．．

作者介绍：黎英老师，11年身心灵成长培训，支持过10000＋人的成长，专注婚姻家庭关系研究运用，把生命教练成长系统和广泛的应用心理学实用在帮助人解决在亲密关系、婚姻，家庭关系中碰到的各种问题，支持人在关系中获得幸福和美满。